waitingTime

備考

firstRepliedAt - firstRepliedAtAfterOpen （メンバーが最初に返事をした時間 -お客様が最初にメッセージ入力した時間の差分。ただし、終了/スヌーズしたあとに再び対応中に変更した場合は含まない）

解説

初動までの時間