////
Search
Duplicate

Default View
Search
用語
解説
備考
id
Open
接客チャット（お問い合わせ）ID
接客チャット（お問い合わせ）を区別したいときに使用ください
userId
Open
チャネルトーク内の顧客ID
チャネルトーク内でお客様を識別するID
name
Open
顧客名
description
Open
問い合わせメモ
state
Open
対応ステータス
opened：対応中 snoozed：スヌーズ中 closed：終了済み
messengerType
Open
LINE経由の場合表示
appLine
messengerId
Open
チャネルトーク内のLINEID
LINE Channel IDとは異なります
channelId
Open
チャネルID
description
Open
ユーザーチャットの説明（メモ欄）
marketingid
Open
一斉/自動配信ID
どの一斉/自動配信を経由した接客チャットか判別できます
supportBotId
Open
サポートbotID
どのサポートbotを経由した接客チャットか判別できます
managerIds
Open
問い合わせのフォロワー（参加者）IDのリスト
Manager dataシート参照
assigneeId
Open
問い合わせ担当者ID
Manager dataシート参照
tags
Open
問い合わせタグ名のリスト
UserChatTag dataシート参照
firstOpenedAt
Open
問い合わせが最初に対応中になった時間
お客様が最初にメッセージを送った時間
openedAt
Open
問い合わせが対応中になった時間
お客様が最初にメッセージを入力した時間 or 終了後、再びチャットが対応中ステータスになった時間
firstRepliedAtAfterOpen
Open
問い合わせが対応中になった後、担当者が最初に返事をした時間 （6/26に新規追加）
一度終了やスヌーズをしたあとに、再び対応中になる場合は、担当者が最初に返事をするたびに時間が更新される
createdAt
Open
サポートbotや一斉/自動配信などで最初にチャットが最初に作成された時間
サポートボットを使用しない環境では、firstOpenedAtと同じ値になります。
waitingTime
Open
初動までの時間
firstRepliedAt - firstRepliedAtAfterOpen （メンバーが最初に返事をした時間 -お客様が最初にメッセージ入力した時間の差分。ただし、終了/スヌーズしたあとに再び対応中に変更した場合は含まない）
avgReplyTime
Open
返信するまでにかかる平均時間
totalReplyTime/replyCount（応対時間/メンバーが返事をした回数）
totalReplyTime
Open
ReplyTimeの合計時間
ReplyTimeとは？→お客様が質問してからメンバー(manager)が回答するまでにかかった時間
replyCount
Open
メンバー(manager)が返信した回数
ReplyTimeが発生した回
resolutionTime
Open
問い合わせ対応時間
closedAt - openedAt
operationWaitingTime
Open
初動までの時間（6/26に新規追加）
※営業時間のみで計算
operationAvgReplyTime
Open
返信するまでにかかる平均時間（6/26に新規追加）
※営業時間のみで計算
operationTotalReplyTime
Open
ReplyTimeの合計時間（6/26に新規追加）
※営業時間のみで計算
operationReplyCount
Open
メンバー(manager)が返信した回数（6/26に新規追加）
※営業時間のみで計算
operationResolutionTime
Open
問い合わせ対応時間（6/26に新規追加）
※営業時間のみで計算
closedAt
Open
問い合わせが終了した時間
問い合わせが再び"対応中"ステータスにされた場合
COUNT29